Har du oplevet fejl eller mangler ved en vare, som du har taget i brug, kan du lave en reklamation på varen.

Sådan gør du:

1. Følg guiden på vores reklamationsportal

  • Der skal oplyses mail og ordrenummer, så vores reklamationsafdeling kan komme i kontant med dig
  • Upload billede af produktet og af selve fejlen
  • Beskriv fejlen/manglen og hvordan den er opstået
  • Indsend afslut reklamationssagen
  • Du modtager herefter en mail, som bekræftelse på at sagen er oprettet. Denne mail kan du besvare, for at komme i kontakt med vores reklamationsafdeling

 

2. Vores reklamationsafdeling ser nærmere på din sag og kontakter dig på mail

  • a. Nogle gange har vi behov for flere detaljer eller billeder
  • b. Hvis produktet skal sendes ind til os, så vil du modtage en returlabel fra os på mail

 

Forlængede behandlingstider på reklamationer

  • Vi bestræber os på at se på reklamationssager inden for 1-3 hverdage
  • Vi bestræber os som udgangspunkt på at behandle og afslutte reklamationssager på maksimalt 3 uger, dog kan der opstå længere ventetid alt efter produkt og producent.
  • Produkter fra Carinthia skal sendes til fabrikken i Østrig, hvilket giver en længere behandlingstid på ca. 6 uger.
  • Therm-a-Rest tager op til 3-6 uger da det skal sendes til deres fabrik i Irland.
  • Hanwag tager op til 4-6 uger, da det skal sendes til deres fabrik i Tyskland.
  • Elektronikprodukter tager som udgangspunkt også længere tid, da de skal testes af enten os eller producenten.
  • Nogle produkter kan du selv tage hånd om, så håndteringstiden bliver kortere da du undgår at vi skal fungere som mellemled. Det gælder alle reklamationer på Garmin eller Suunto produkter. Her kan du kontakte producenten direkte.