Har du oplevet fejl eller mangler ved en vare, som du har taget i brug, kan du lave en reklamation på varen.
Ved reklamation på en brugt vare, er det vigtigt at varen returneres i rengjort stand, da der ellers opkræves 300 kr. i rengøringstillæg, før at produktet kan testes og evt. repareres.
Sådan gør du:
1. Følg guiden på vores reklamationsportal
- Der skal oplyses mail og ordrenummer, så vores reklamationsafdeling kan komme i kontant med dig
- Upload billede af produktet og af selve fejlen
- Beskriv fejlen/manglen og hvordan den er opstået
- Indsend afslut reklamationssagen
- Du modtager herefter en mail, som bekræftelse på at sagen er oprettet. Denne mail kan du besvare, for at komme i kontant med vores reklamationsafdeling
2. Vores reklamationsafdeling ser nærmere på din sag og kontakter dig på mail
- Nogle gange har vi behov for flere detaljer eller billeder
- Hvis produktet skal sendes ind til os, så vil du modtage en returlabel fra os på mail
Forlængede behandlingstider på reklamationer
- Vi bestræber os på at se på reklamationssager inden for 1-3 hverdage
- Vi bestræber os som udgangspunkt på at behandle og afslutte reklamationssager på maksimalt 3 uger, dog kan der opstå længere ventetid alt efter produkt og producent.
- Produkter fra Carinthia skal sendes til fabrikken i Østrig, hvilket giver en længere behandlingstid på ca. 6 uger.
- Therm-a-Rest og MSR skal sendes til producenten i Irland og kan derfor tage op til ca. 6 ugers behandlingstid.
- Hanwag kan tage op til 4-6 uger, da det skal sendes til deres fabrik i Tyskland.
- Elektronikprodukter tager som udgangspunkt også længere tid, da de skal testes af enten os eller producenten.
Håndtering direkte hos producenten
Nogle produkter kan du selv tage hånd om, så håndteringstiden bliver kortere da du undgår at vi skal fungere som mellemled. Det gælder alle reklamationer på Garmin eller Suunto produkter. Her kan du kontakte producenten direkte.
- Garmin: Telefon 7071 6401 – De vil herefter vejlede dig i forhold til reklamationen
- Suunto: Opret din sag via linket her
Opret din reklamation for ordrer FRA 17/06/2025
Opret din reklamation for ordrer FØR 16/06/2025
Vi ønsker at behandle sagerne så hurtigt som muligt, hvis det kan lade sig gøre.
