Har du oplevet fejl eller mangler ved en vare, som du har taget i brug, kan du lave en reklamation på varen.
Ved reklamation på en brugt vare, er det vigtigt at varen returneres i rengjort stand, da der ellers opkræves 300 kr. i rengøringstillæg, før at produktet kan testes og evt. repareres.
Sådan gør du:
1. Følg guiden på vores reklamationsportal
- Der skal oplyses mail og ordrenummer, så vores reklamationsafdeling kan komme i kontakt med dig
- Upload billede af produktet og af selve fejlen
- Beskriv fejlen/manglen og hvordan den er opstået
- Indsend reklamationssagen
- Du modtager herefter en mail som bekræftelse på, at sagen er oprettet. Denne mail kan du besvare, for at komme i kontakt med vores reklamationsafdeling
2. Vores reklamationsafdeling ser nærmere på din sag og kontakter dig på mail
- Nogle gange har vi behov for flere detaljer eller billeder
- Hvis produktet skal sendes ind til os, så vil du modtage en returlabel fra os på mail
Indlevering i showroom
Hvis du møder op i vores showroom med en reklamation, skal sagen stadig oprettes og behandles gennem vores reklamationsafdeling. Vores personale i showroom kan hjælpe med at oprette sagen og vejlede dig i processen, men de kan ikke træffe afgørelser, udlevere en ny vare eller tilbagebetale pengene med det samme. Alle reklamationer skal gennem samme vurdering og behandling, uanset om varen indleveres fysisk eller sendes retur.
Forlængede behandlingstider på reklamationer
- Vi bestræber os på at se på reklamationssager inden for 1-3 hverdage (gælder ikke helligdage)
- Vi bestræber os som udgangspunkt på at behandle og afslutte reklamationssager på maksimalt 3 uger, dog kan der opstå længere ventetid alt efter produkt og producent
- Produkter fra Carinthia skal sendes til fabrikken i Østrig, hvilket giver en længere behandlingstid på ca. 6 uger
- Therm-a-Rest og MSR skal sendes til producenten i Irland og kan derfor tage op til ca. 6 ugers behandlingstid
- Hanwag kan tage op til 4-6 uger, da det skal sendes til deres fabrik i Tyskland
- Elektronikprodukter tager som udgangspunkt også længere tid, da de skal testes af enten os eller producenten
Håndtering direkte hos producenten
Nogle produkter kan du selv tage hånd om, så håndteringstiden bliver kortere, da du undgår, at vi skal fungere som mellemled. Det gælder alle reklamationer på Garmin. Her kan du kontakte producenten direkte.
- Garmin: Telefon 7071 6401 – De vil herefter vejlede dig i forhold til reklamationen
Opret din reklamation for ordrer EFTER 17/06/2025
Opret din reklamation for ordrer FØR 16/06/2025
Vi ønsker at behandle sagerne så hurtigt som muligt, hvis det kan lade sig gøre.
